让回访为用户带去阳光

 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、进行客户维系的常用方法。又到年关了，企业纷纷都在策划对用户的回访方案，制定策略。那么，作为给料机生产企业应怎样做好客户回访呢？

我认为应做好以下几点：

  一、注重客户细分工作。鹤壁市煤化机械有限责任公司给料机用户遍布全国，在回访之前，要对用户细分划类，其方法很多，应根据具体情况进行划分，如可按行业划分为煤矿、冶金矿、电力、化工等，也可按区域如分，如山西、内蒙、山东……。还可按客户的重要程度细分为重要客户、大客户、一般客户、新开发客户。又可按产品类型细分为带式给料机客户、活化给料机客户、振动给料机客户……

  针对不同的分类客户，拿出不同的服务方法，提高回访的效率。

  二、明确客户需求。回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。回访的意义是要体现我们的服务，维系老客户，了解客户想什么，要什么，对产品的改进建议，客户还需要什么问题解决等，及时为客户排忧解难，提升客户的满意度。

  三、确定合适的回访方式。客户回访有电话回访，电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际效果看，电话回访结合当面回访最为有效，如我公司购买的一台淬火设备，在天气寒冷后，厂家来电及时提醒设备防冻，让我们感到冬天里送来了温暖。这就是季节性回访，当然还有定期回访、节假日回访等，特別是节日回访，同时送上一些祝福话语，这样不仅可起到亲和作用，还可以让客感觉有优越感。

  四、抓住客户回访的机会。在回访中要找出用户的不满意，了解用户对公户产品和服务的建议，从中改进工作，改进产品，改进服务，从而改进公司形象和加深客户关系。需要强调的是，客户意见无小事，客户提出当即办，要消除用户意见和抱怨。

  五、利用客户回访促进销售。好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务，来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。借助老客户的口碑束提升新的销售增长，开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍。公司很多业务人员都是在回访中摸到信息而签定合同的……

  六、建立客户信息库。企业要建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，将客户所有资料输入数据库，并进行归类，无论成交客户还是未成交的，都需要回访，针对回访情况，不断更新数据库，并记录详细的回访内容，日积月累的回访将会不断的提升销售业绩。

  鹤壁煤化机械有限责任公司，己有三十多年的发展历史，以生产给料机驰骋天下，企业正是靠过硬的产品质量、优质的服务、不断的客户回访取信于广大用户，从而不断扩大市场规模，成为給料机行业的娇娇者，尊敬的广大用户，无论您用什么方式，都可向我们提出意见，您的意见就是我们改进工作、质量和服务的动力源泉。来电请拔：400-027-4898.